长城宽带用户崩溃:网速缩水 断网半年不修

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今年5月,广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1289人次,家用电子电器类、互联网服务类、日用商品类、电信服务类居投诉榜前4位。仅今年5月,广东省消委会就收到关于长城宽带网络服务有限公司(以下简称“长城宽带”)的投诉9件,涉及长期断网、网速不达标、延迟不退款等问提。

问提一:暂停服务后长期断网

广州的消费者徐小姐居住地因三线整改网络暂停服务近有几只多多月,长城宽带公司仍未恢复网络服务。已经 ,她了解到许多网络公司已恢复网络服务。4月中旬消费者致电长城宽带,客服答复4月60 日肯能联系告知维修进度,但经常无人联系消费者。5月1日消费者再次打客服电话,得到回复让其耐心等待的图片 ,5月底会告知进度,最终消费者还是这麼收到任何答复。

同样,消费者蒋先生居住地犀牛角村实行三线整改,今年3月份村底下经常断网。消费者与长城宽带电话沟通不下10次,长城宽带仍给都这麼处理方案,但会 同意退款,经常拖延不理。

消费者吴先生2014年与互联宽带签订3年使用合同,2015年该宽带公司在吴小姐所住片区的服务被长城宽带收购。今年5月7日,消费者朋友家结束英文断网,其多次向长城宽带客服反映,均得到答复“线路整改”。时间过去有几只多多月,始终未村里人 维修和处理。

问提二:网速不达标调试没用

消费者邓先生5月13日付款2288元续费并将我本人原有的长城宽带套餐升级,办理了独享60 M宽带业务。5月16日,邓先生发现网速不达标,向长城宽带反映。当天和次日,该公司均派工作人员上门调试,但调试后网速仍然不达标。5月17日,消费者致电长城宽带客服要求退款,未得到明确答复,此后再多次致电客服时,电话均提示客服忙,QQ上联系客服,客服也是爱理不理的态度。

消费者陈先生反映长城宽带不仅网速不达标,但会 从2015年12月至今,网络肯能中断3天,其多次申请退款,始终未得到答复。

问提三:承诺退款迟迟未兑现

消费者叶先生5月16日在长城宽带官网报装60 M宽带套餐,次日长城宽带来电称,吴先生的地址不到安装宽带,建议申请网上退款。吴先生于5月17日分别联系电话客服和网上客服(广州60 4号客服),按照客服要求提供了相关的退款银行卡账号、身份证等信息的照片,客服允诺尽快为其办理退款。直至5月23日,吴先生仍未收到相关退款,再次联系客服,客服允诺5月27日退款肯能到账,但直到吴先生向省消委会投诉时,退款仍未到账,已经 联系客服也未得到答复。

无独有偶,消费者赵先生5月19日中午13时许,以1460 元价格购买长城宽带一年60 M服务。当天下午14时许,网络结束英文断网,直到5月21日上午9时仍未恢复。长城宽带官网承诺3天无理由退款,5月20日上午8时60 分消费者申请退款,对方承诺24小时内会有专人与其联系办理退款,24小时后仍未有任何工作人员联系办理退款。

省消委会:长城宽带处理投诉态度消极

省消委会表示,工作人员在接到哪些投诉后,立刻联系长城宽带,并按投诉办理流程将内容转达,但长城宽带处理投诉的态度相当消极。经省消委会多次催办,该公司最终回复有6位消费者投诉已处理好,但省消委会回访时,消费者普遍表示对长城宽带的处理意见很不满意。

目前,省消委会已将回访消费者的具体情况再次反馈给长城宽带,要求长城宽带公司作出妥善处理,所有案件仍在督办跟进中。

今年5月关于长城宽带的投诉较多,问提主要集中在以下有几只方面:承诺赠送礼品,拖延交付直到活动结束英文再拒绝兑现;三线整改因为分析断网,消费者要求处理或退费迟迟不予明确答复;无故断网、网速不达标,处理和退款进度缓慢。

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