用户价值创新策略:3个维度9种类型

  • 时间:
  • 浏览:0
  • 来源:5分快3平台-5分快乐8网投平台_5分排列3投注平台

本文章转载自微信公众号:灰度认知社(ID:Hdrenzhishe),作者:曹升,灰度认知社创始人。

近期曹升老师为滴滴等多家知名企业进行了外部培训和咨询服务,本文从中截取了咋样以用户为中心,以新经济商业逻辑来重新塑造用户价值的商业逻辑每项。重点解析用户价值管理的三大策略:

用户价值的创新策略

用户价值的运营策略

用户价值的溢价策略

大伙儿将分三期,分别予以介绍。本文是第一期。

一提到用户价值,大伙儿第一反应估计好多好多 客户生命周期。

传统企业总是用会员积分、定向促销、套餐满减等手段,尽可能性延长客户生命周期和提升客户消费总额。

这里有三个白 巨大的误区,大伙儿通常理解的用户价值是客户我应该 支付和购买的,由商家提供的产品和服务。也好多好多 说一端是客户需求,另一端是客户付费,这二者构成了用户价值的基本每项。

在产品稀缺时代,你你类事用户价值全版正确。或者,在产品过剩时代,客户需求转化成客户付费的难度增大了。

客户吃饭是刚需(客户需求),或者竞争者越来越来越多,客户到我店来吃饭(客户付费)就全版都会强因果关系了。

用户价值,在新经济时代,越来越创新和重构。

一、用户价值底层逻辑

大伙儿通常理解用户价值,往往就在第三个白 维度上去理解:

商家生产的产品满足客户需求,客户给商家付费。大伙儿通常把它称之为交换价值。

当一每项用户给另外一每项用户创造额外价值的完后 ,会产生互动价值。这是第三个白维度的价值。

举个例子,一帮人申请就读中欧国际工商学院,其中一每项支付我应该 度是冲着2万个校友关系去的,这好多好多 用户与用户之间的互动价值。

当用户达到多量的完后 ,由量变到质变(类事单个蚂蚁与整个蚁群的涌现),整个用户就变成企业的资产,你你类事完后 用户就变成资产价值,这是第三个白 维度的价值。

交换价值,代表用户颗粒化(用户只与商家居于交易),或者用户是流动的,越来越进行事前行为分析和事后二次营销。大伙儿重点介绍流量型、渠道型、行业型三类用户。

互动价值,代表用户价值形式化(除了商家与用户之间关系建立起来,用户与用户之间也产生关系)。用户在一定概率上就固化常态化了,可不越来越进行事前行为分析和事后多次营销。大伙儿重点介绍关系型、双边型、平台型三类用户。

资产价值,代表用户集群化(用户形成了具有行业影响力的多层级多维度的价值形式化的整体系统效应)。量变到质变,用户群体涌现出单个用户全版不具备的市场价值,比如定价权和规模效应等。

用户集群化完后 ,单个用户力量大大减弱,商家影响力大大增强。你你类事影响力,不仅仅在行业地位上,还体现在消费者生活场景和益智记忆中。大伙儿重点介绍场景型、认知型、品牌型三类用户。

你你类事个 维度九种类型,下面大伙儿来一一解读。

二、交换价值

交换价值,是指客户需求是明确的,客户支付意愿度也是选则的,是商家与客户之间的价值交换。

好多好多 ,商家的重点是找到有需求的客户,实现需求对接,把需求转化成支付。

在流量成本不高、转化率尚可的前提下,商家会着重开发三类用户:流量型用户、渠道型用户和行业型用户。

1、流量型用户

往往具是是不是差别用户、漏斗营销、流量转化和单次博弈等基本价值形式。

这也是为那先 商业的前三大每项是选址、选址、选址。可能性选址至少就原应分析着流量成本可控,加进进至少的转化率,企业就死不了了。

2、渠道型用户

顾名思义,好多好多 从渠道来的用户。商家自行开发流量成本很重高的完后 ,就找现有的有些心智心智性性性性成熟 图片 期期期的经销商渠道、零售渠道进行销售。

渠道拥有良好的用户触点。但缺点是:那先 用户全版都会商家的,全版都会渠道的。一蹶不振 了渠道,商家无法得知用户的基本状态,无法再次触达,进行多次营销。

3、行业型用户

用户根据行业属性进行主动搜索。

比如搜索“彩电”,会出显海尔、TCL等一系列的商家,其中一每项用户选则进入海尔门店进行消费。

这是行业型用户价值形式:通常全版都会有明确需求,主动找上门来的。

用户知道行业属性,但并真不知道具体的单个品牌,好多好多 在行业属性里进行选则。缺点是那先 用户好多好多 属于商家,这次能找到商家产生消费,下一次商家我应该 反向再去找那先 用户的完后 就找越来越了。

流量型用户、渠道型用户和行业型用户的优点是:也能降低流量成本和获客成本,扩大用户接触面,商家也可不越来越进行一定的营销效果管控。

缺点是:当流量成本比较高的完后 ,这并有的是用户都越来越进行单次消费。商家既越来越律依据 在事前观察分析那先 用户的行为,也越来越律依据 在事后进行二次营销,更难在事中(用户浏览商品的过程中)进行决策引导。

交换价值对应的是用户颗粒化:用户和用户之间的关系是分离的,用户和商家之间的关系也是分离的。双方越来越常态关系,越来越相互找到。

三、互动价值

互动价值代表用户产生一定的层级与价值形式。此时,客户购买的不仅是商家提供的产品与服务,还有其它用户带来的价值形式性的附加价值。

大伙儿重点介绍并有的是用户:关系型用户、双边型用户和平台用户。

4、关系型用户

用户和商家之间的关系相对稳定,突破了单次交易的局限。

对于此类用户,可不越来越做到事前用户行为分析,事中决策引导,事后多次营销。借助互联网工具,商家实现了数字化转型,可不越来越与商家建立长期的、相对稳定的关系。

关系型用户会产生几种效应:

① 购物车补刀

流量型用户看过某件商品,有兴趣但越来越下最终决策,你你类事在传统商业中用户就流失了。或者在新经济中,你你类事未完成的决策,可不越来越倒入购物车,一段时间完后 ,用户有可能性进行二次决策,实现一定概率的消费转化。

② 二次销售

另三个白 在店里消费过50000元产品的用户,现在店里又有相关产品,商家可不越来越通过短信、微信等法律依据 发送促销信息,这每项用户全版都会可能性回来进行二次消费。

③ 信息流广告

每项用户有明确的消费需求,还有每项用户消费需求严重不足明确。

大伙儿可不越来越通过分析用户的历史兴趣、购物行为,在大伙儿消费需求严重不足明确的完后 推送信息流广告,创造消费需求,产生增量销售。

5、双边型用户

有些商家可不越来越对用户进行分级,一每项用户变成供给方,另外一每项用户变成需求方。商家就升级成了同时为两边用户服务的双边交易平台。

双边型用户改变了全版由商家来提供产品和服务的状态,变成一每项供给方的用户也提供产品和服务,扩大商家的收入范围,优化利润价值形式。

6、平台型用户

平台型用户更复杂化,比如微博。

微博大V并全版都会供给方,大伙儿拥有大批忠实粉丝,影响力就比较大。有些品牌我应该 找大V进行广告发布,比传统广告效果要好。

微博平台上,有大V、广告代理机构、广告主、粉丝,每一方在其中的利益全版都会复杂化化的,同时构成了三个白 多元生态。

四、资产价值

有些生物体,有涌现问题。所谓涌现,好多好多 用户价值形式化并形成系统后,系统整体会呈现出单个用户所不具备的功能。类事蚁群与蜂群。

当用户集群化,由量变到质变完后 ,用户就变成了企业的资产,从而涌现出全版不同的资产价值。

此时,单个用户力量大大减弱,商家影响力大大增强。

商家不仅对行业有巨大影响力,对消费者生活场景和益智记忆等也产生了前所未有的巨大影响力。于是,场景型、认知型、品牌型三类用户就多量出显。

7、场景型用户

传统商业中,商家关注的更多是市场份额,现在有互联网工具,商家更关注场景份额。

场景份额是把卖产品变成卖生活法律依据 ,可能性把卖产品融入消费者的生活场景中去。用户在并有的是生活场景中,总是能接触或联想到某一品牌。好多好多 ,场景份额的重要性可能性远远大于市场份额。

场景型用户,是在某一场景中,通过一系列的行为诱导可能性记忆唤醒,使用户也能联想到某一品牌,从而把我各人的生活法律依据 与消费、购买某一品牌的产品挂起勾来。

8、认知型用户

传统商业中,大伙儿只在意销售额。

我我嘴笨 不然,当用户达到一定数量的完后 ,用户信息和数据是比销售额更重要的资产。

通过对用户信息和用户数据进行分析,商家至少知道用户的消费行为、消费习惯和决策路径。

通过管理用户认知,商家就可不越来越实施流量拦截和决策引导。你你类事类用户就叫认知型用户。

9、品牌型用户

品牌型用户,主要体现在三个白 “权”上:

品牌定价权。品牌忠诚用户是直接冲着品牌来的,品牌调整价格,那先 用户好多好多 会一蹶不振 。或者在同等价格状态之下,用户更我应该 来多次来购买。

品类定价权。在行业具有垄断地位可能性取得某个品类权威地位的产品,拥有对整个品类的定价权。它涨价大伙儿才可不越来越涨;它降价,大伙儿也要跟着降。

五、案例概要解析

大伙儿在服务客户的完后 ,发现用户价值普遍有管理越来越位的问题。今天讲三个白真实案例(因涉及商业机密,大伙儿越来越概要分析,并隐去客户单位名称等相关信息)。

案例1:

有三个白 零售商家在某知名电商平台上的入店流量中,品牌型流量超过20%,而品类型流量约20%。增长乏力,这是那先 原应分析呢?

说明你你类事商家拥有一定的品牌知名度,或者,它的品类还不为消费者熟知。

在用户价值管理上:

拥有品牌型用户(产品质量不错,有较好的复购率);

认知型用户少(你你类事品牌不好记忆,不易传播,也越来越专门设计用户体验,原应分析产品好却越来越相应的口碑);

行业型用户也少(行业地位还不为大众所接受,一蹶不振 了一每项行业搜索的需求对接可能性)。

案例2:

有三个白 零售商家在某知名电商平台上的入店流量中,品类型流量超过500%,品牌型流量超过10%。增长乏力,这是那先 原应分析呢?

说明你你类事商家可能性成为品类权威,在搜索品类上端占比非常大。拥有每项忠诚用户,复购率相对较高。

在用户价值管理上:

行业型用户和品牌型用户可能性做得非常充分。或者,行业型用户的需求入口太窄,品类太小,原应分析需求总量严重不足大,严重不足深;

场景型用户和认知型用户都做得比较差,离年轻人生活法律依据 太远。

案例3:

有三个白 零售商家在某知名电商平台上的入店流量中,在本地品牌型流量超过500%,品类型流量低于10%。本地加盟商活得不错,外地加盟商经营状态极差。这是那先 原应分析呢?

说明你你类事商家是本地特色商品,在本地有品牌故事和消费者爱情。

在用户价值管理上:

非常受地域限制。

外地用户不认可它的品类(你你类事商家在本地以并有的是工艺制作食品著称,或者在外地你你类事工艺也总是使用,越来越顺应外地用户认知)。

好多好多 ,场景型用户、认知型用户就严重严重不足,原应分析在外地的品牌营销投入大却越来越起到应有的效果。

把问题定义清楚,就原应分析着正确处理了一半。

显然,大伙儿把用户价值管理吃透了,就更容易找到增长障碍所在,更容易定义障碍的性质与内容,更容易找到增长路径,从而取得事半功倍的业绩增长。

关于作者:曹升 灰度认知社创始人。专注研究传统产业+互联网、认知商业化、领导力禅修。担任美团外卖CEO课程战略合作协议协议伙伴、滴滴用户价值课程战略合作协议协议伙伴、中国建筑装饰學會首席战略投资顾问、多家知名公司投资顾问、经济观察报特约研究员、北大创业营特约讲师等。

本文来源灰度认知社,内容仅代表作者我各人观点,不代表前瞻网的立场。本站只提供参考不须构成任何投资及应用建议。(若居于内容、版权或其它问题,请联系:service@qianzhan.com) 品牌合作协议协议与广告投放请联系:0755-3500500062 或 hezuo@qianzhan.com

猜你喜欢

金九银十迎旺季,金史密斯折叠跑步机R1京东天猫齐首发

金九银十通常用来形容楼市和车市,如今跑步机市场也呈现出金九银十的销售旺季,根据第一财经商业数据中心发布的报告来看,从9月和10月现在现在开始英文,进入秋季前一天,大伙儿跑步的热

2019-10-20

联发科技G系列游戏芯片,将于7月30日亮相

IT之家7月26日消息 据联发科技官方提前大选,将于7月60 日在上海召开发布会;据此前信息显示,联发科HelioG系列游戏芯片将亮相。联发科技官方称,哎,我明明躲开了,为那

2019-10-20

三星Galaxy S10系列持续火热,销量口碑双丰收

三星于上月底正式在全球发布的GalaxyS10系列,自推出市场以来关注度与销量都创下佳绩,不仅先后在美国与英国地区破了预购纪录,在中国市场的反应也是十分火热,这让分析家对于三星

2019-10-20

“末日博士”鲁比尼:央行数字货币不会以区块链为基础

见闻 末日博士央行数字货币区块链 2019-04-0416:48

2019-10-20

Android Q将支持广色域照片,观感更加真实

IT之家6月16日消息据谷歌开发者发文称,从AndroidQ以前刚结速,广色域图片即将亮相Android。▲上图: DisplayP3,下图:sRGB文章称,Android现已

2019-10-20